Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30/10/2025

Chez Zandor, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.
Si toutefois un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation – 14 jours pour changer d’avis

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter par e-mail à :
📧 contact@zandor-simracing.com

Conditions de retour :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine complet (accessoires, notices, etc.).

• Tout article endommagé, incomplet, utilisé ou présentant des traces de montage ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois ta demande reçue, notre service client te communiquera l’adresse de retour et les instructions à suivre.

2. Produits exclus du droit de retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés :

• Les produits personnalisés ou sur mesure, configurés selon vos spécifications (ex. : éléments fabriqués à la demande).

• Les cartes-cadeaux ou produits dématérialisés déjà utilisés.

• Les produits installés, testés ou modifiés par le client.

3. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• défectueux,

• endommagé,

• ou ne correspondant pas à votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :
📧 contact@zandor-simracing.com

Nous vous proposerons alors :

• un échange,

• un avoir,

• ou un remboursement intégral,
  selon votre préférence.
  Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Zandor.

4. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du produit.
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire explicite du client.

Les frais de livraison initiaux (si applicables) sont remboursés uniquement si la commande complète est retournée.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être effectués uniquement après accord préalable de notre service client.
L’adresse de retour sera précisée par e-mail lors de la procédure.

6. Assistance

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition :
📧 contact@zandor-simracing.com
📞 +33 6 95 77 72 82